AbemaTVの再生が止まる・見られなくなる原因は2つ考えられます。
- ユーザー（あなた）側の通信エラー
- AbemaTVのサーバーダウン
「2」であればこちらではどうしようもありません。AbemaTV側の対処を待つ必要があります。 記憶にも新しい「亀田興毅に勝ったら1000万円」では、AbemaTVのサーバーが配信前に落ちてしまい、YouTubeやTwitter、Facebookのライブ配信によってユーザーを分散させるという「大チョンボ」をかましてしまいました。「インターネットテレビ局」ということもあり、テレビメディアとは違ったリスクを伴います。
累計視聴者数7400万人を記録した「72時間ホンネテレビ」(2017年11月放送)や、年末年始の大型企画である「朝青龍を押し出したら1000万円」(2017年12月31日放送)、「亀田大毅に勝ったら1000万円」(2018年1月1日放送)ではそれを解決。徐々に通信も安定してきている印象です。
また基本的なことですが、以下のポイントもチェックしておきましょう。
- スマートフォンやお使いのポケットWi-Fiが通信制限にかかっていませんか？
- ネット環境は整っていますか？LANケーブルは正しく繋がっていますか？
- 視聴できないのはAbemaTVだけですか？
タワーマンションなどの高所空からの視聴、マンション共有の回線を使用していればAbemaTV以外も遅いはずです。 - キャッシュ情報や履歴情報は適度に削除していますか？
- PCやスマートフォンは再起動しましたか？
ここでは主に「ユーザー（あなた）側の通信エラー」に関する対処法をまとめましたので参考にして下さい。
Amazon Fire TVやChromecastで視聴する
私自身が最も活用している方法で、かつ通信が安定する実感を持っているのがAmazon Fire TVによる視聴です。
Amazon Fire TVが映像の視聴に特化しているためか、PCやスマホと比較してスムーズに観られる場合が多いです。
Fire TVをかますだけで、PCやスマホ環境でありがちなストレスを軽減することができます。
関連記事
・AbemaTVをテレビで見る方法まとめ
ブラウザを変更してみる
ブラウザによって動作が異なるため、変更することで観られるケースがあるようです。例えばHuluでは、対応ブラウザとしてChromeやFirefox(Windows)を挙げていますが、それでも視聴できない場合が多いようです。その場合は、Microsoft EdgeやSafariに変更することで視聴できるようになるケースがあります。
関連記事
・Huluが見られない！遅い！と感じたときの対処法
Abema TVの場合ももしかしたら視聴環境によってブラウザごとに見られない方がいるかもしれません。
またこのように大量のタブを開いた状態も、速度を落とす原因になります。特にChromeは「速さ」が売りではありますが、並行して同時に何かをすることが苦手なブラウザでもあります。タブを多く開いていると重くなりやすく、急に動かなくなったり全て落ちてしまうこともあります。キャッシュや履歴もこまめに削除しましょう。
AbemaTVの画質を落とす
PCやAmazon Fire TVなどテレビデバイスによる視聴は自動で画質が決まりますが、スマートフォンの場合は画質を変更することができます。
データ通信量を圧迫させたくないという方は必ず確認しておきましょう。
画質を落とせば負荷がかかりにくくなるため通信は安定します。またできるだけ通信制限のないWi-Fi環境で視聴するように心がけましょう。
止まる・見られない原因の多くは単純なもの
AbemaTVはリアルタイムの配信なので番組によっては一時的に・急に視聴できなくなるということは十分に考えられます。
実際に「亀田興毅に勝ったら1000万円」ではそれが起こりました。この番組はAbemaTV開局1周年を記念して放送されたものですが、AbemaTV史上最高視聴数を記録した番組でもあります。
これによってAbemaTV側のサーバーがダウンし、視聴が困難になりましたが、AbemaTV側で問題が起こっている場合こちらは何もできません。そうではない、ユーザー（視聴者）側に問題があるケースというのは、通信制限にかかっている、ネット環境が整っていないなど、とても簡単な原因であることがほとんどです。
それをまず確認し、どうしても視聴できない場合はTwitterなどで「#番組名」や「#AbemaTV」を使って同じく見られていない人を探してみましょう。自分だけ見られていない場合は間違いなく環境の問題。多くの方が見られていない場合は、AbemaTV側の問題です。配信者側の問題と分かったときはおとなしく復旧を待ちましょう。
またAbemaTV側に問題があれば、後日「Abemaビデオ」などで視聴できるようサポートしてくれるはずです。